SNS凍結・乗っ取りを相談するのはどんな人？モデル・インフルエンサー・クリエイターから企業・店舗まで、依頼者の特徴

⚠ 相談先を選んでいるあいだにも、アカウントの時間は進んでいます

凍結や乗っ取りは、時間が経つほど打てる手が減っていきます。また、「必ず解除できます」と結果を約束したり、パスワードや認証コードを求めたりする相手には注意してください。どこに相談する場合でも、届いた通知の画面と、いつ何が起きたかのメモだけは先に残してください。

なぜ急ぐ必要があるのかは「SNS凍結・乗っ取りはいつまでに動くべきか？」で整理しています

この記事は、私たちが日々のご相談で見てきたことをもとに書いています。モデル、インフルエンサー、クリエイター、事業会社、店舗、個人と、ご自分に近い立場のところから読んでいただいても構いません。相談してよいか迷っている方の、判断の材料になればと思います。

自分のケースが当てはまるか、まず聞いてみたい方へ

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凍結・乗っ取りが起きた時期と、届いた通知の画面を添えてご連絡ください

ご相談の前に、手元にあると話が早いもの

どれかが欠けていても、ご相談はできます。私たちが最初に伺うのは、1の時期です。

この記事で確認すること

1　ご相談の入口は、Xの凍結と乗っ取りが中心
2　依頼者の中心は、モデル・インフルエンサー・クリエイター
3　事業会社・マーケティング部門・店舗・個人のご相談
4　立場が違っても共通すること
5　立場で変わる見え方と、審査する側に見えているもの
6　相談の前・受任のとき・解除のあと
7　お引き受けしやすいご相談、難しいご相談
8　論点　誰が依頼者になり、どのアカウントを受けるか
9　秘密の扱いと、ご連絡の順番
10　よくある質問
11　参照した公的資料

図1　SNSをめぐる相談についての主な数字

図2　違法・有害情報相談センターの相談件数の推移

図3　依頼者の顔ぶれ

中心

モデルインフルエンサークリエイター

ほかにも多いご相談

一般の事業会社企業のマーケティング部門風営法に基づく店舗個人

ご相談でよくある場面

気にされていること　仕事の連絡が途切れること。所属事務所やクライアントへの説明。偽のアカウントと見分けてもらえるか

ご相談でよくある経過（例）

撮影会の告知に使っていたアカウントが凍結された、モデルの方からのご相談。経過を伺うと、凍結の前の数日間に、同じ告知文とリンクを何度も投稿していたことがわかりました。告知の目的と投稿の経過を時系列に並べ、機械的な操作ではないことを説明する申立ての書面を作成しました。所属事務所とは、ご本人を通じて経過を共有していただきました。

ご相談でよくある場面

気にされていること　案件の相手方への説明と期限。フォロワーが離れること。乗っ取られている間の投稿が、自分の発信と受け取られること

ご相談でよくある経過（例）

プレゼント企画のあとにアカウントが制限された、インフルエンサーの方からのご相談。企画の告知から締切までの間に、フォローと返信が短い時間に集中していました。企画の内容と期間、応募の受け付け方を整理し、急な動きが企画によるものであることを説明する書面を作成しました。PR案件の相手方には、期限の調整をご本人から申し出ていただきました。

ご相談でよくある場面

気にされていること　作品と過去の投稿が消えること。依頼や販売の窓口が止まること。どこまでの表現なら問題ないのか

ご相談でよくある経過（例）

新作の告知と販売サイトへのリンクを投稿し続けていた、イラストレーターの方からのご相談。凍結の通知には、スパムに関する項目が示されていました。リンクを含む投稿の頻度と、作品の告知という目的、ほかの投稿との割合を整理し、誘導そのものが目的のアカウントではないことを説明する書面を作成しました。解除後に向けて、告知のしかたの見直しもあわせてお伝えしました。

リーリエ行政書士事務所の視点

モデル、インフルエンサー、クリエイターの方々のご相談には、共通する難しさがあります。仕事のための発信は、同じ形の投稿や、外への誘導をくり返しやすいということです。告知も宣伝も、仕事としては当然の行動です。けれど、審査する側から見ると、それがスパムや機械的な操作と区別しにくくなることがあります。

そのため私たちは、投稿の一つひとつを「仕事の流れ」の中に置き直して説明することを大切にしています。いつ、何の告知のために、なぜその頻度だったのか。仕事の実態が伝われば、同じ投稿でも見え方が変わります。

ご相談でよくある場面

気にされていること　お客様や取引先への影響と、お知らせの出し方。社内での説明。会社のアカウントであることをどう示すか

ご相談でよくある経過（例）

店舗の公式アカウントを乗っ取られた事業者の方からのご相談。開設した元従業員の個人のメールアドレスで登録されていて、変更の通知も店舗には届いていませんでした。開設の時期や、店舗の運営と結びつく資料を集め、店舗がアカウントの持ち主であることを示す書面を作成しました。並行して、店舗のウェブサイトでお客様へのお知らせを出していただきました。

ご相談でよくある場面

気にされていること　キャンペーンの日程。社内への報告。運用代行会社との責任の分担

ご相談でよくある経過（例）

ブランドの公式アカウントが、キャンペーンの開始直後に凍結された企業のマーケティング部門からのご相談。社内の担当者と運用代行会社が、複数の端末や予約投稿のツールからログインしていました。誰が、いつ、どの端末で操作したかを、代行会社の記録とあわせて時系列に整理し、ブランドの公式な運用であることを説明する書面を作成しました。ご依頼は企業から受け、事実の整理には代行会社にも加わっていただきました。

ご相談でよくある場面

気にされていること　集客と求人が止まること。相談の内容が外に漏れないか。規約の上で、どこまでの発信が認められるか

ご相談でよくある経過（例）

出勤情報と店舗の告知を毎日投稿していた店舗の方からのご相談。店舗のアカウントと、キャストの方々のアカウントが同じ時期に制限を受けていました。店舗が許可や届出のもとで営業していること、投稿の内容と頻度、それぞれのアカウントを誰が運用しているかを整理し、アカウントごとに事情を説明する書面を作成しました。あわせて、規約に沿った発信のしかたもお伝えしました。

ご相談でよくある場面

気にされていること　写真や思い出を失うこと。知人への被害が広がること。自分が加害者のように見られること

ご相談でよくある経過（例）

家族の日常とお子さんの成長を載せていたアカウントが停止された方からのご相談。「写真を失いたくない」気持ちと、「子どもの写真が残ったままなのが怖い」気持ちの両方を抱えていらっしゃいました。心当たりがなかったため、まず解除を求める書面を時系列で組み立て、戻ったあとに残したい写真を選んでから、公開の範囲を見直していただく順番で進めました。

リーリエ行政書士事務所の視点

家族やお子さんに関わるアカウントの停止は、私たちが多く受けてきたご相談のひとつです。このご相談では、残したい気持ちと消したい気持ちが同時にあることがよくあります。どちらも本当の気持ちなので、どちらかを選ばせるのではなく、順番を一緒に決めることから始めます。

乗っ取りで金銭の被害や脅しが出ている場合は、警察への相談も並行して考えます。私たちは弁護士と協業し、SNSトラブルに関する100件を超える刑事手続に関わってきました。告訴状の作成は私たちが行い、提出の代理や捜査機関とのやりとり、示談の交渉は弁護士が担当する、という分担です。

図4　依頼者に共通する三つのこと

この共通点から読み取れること

依頼者が必要としているのは、上手な文章ではありません。起きたことを、相手が判断できる順番に並べ直すことです。

何度も送るうちに、文面には抗議や焦りが混ざり、肝心の事実が埋もれていきます。私たちの仕事の多くは、その事実を掘り出して、時間の順に戻すことにあります。文章を整えるのは、そのあとです。

リーリエ行政書士事務所の視点

依頼者の側からは、「専門家から出してもらえば通りやすくなる」と期待されることもあります。けれど、受け取る側にいた経験から言えば、差出人の肩書きで結果が決まるわけではありません。差出人が本人でも、弁護士や行政書士でも、検討の入口は同じです。

私たちが書面を作る意味は、肩書きではなく事実の整理にあります。この点は、ご依頼の前にお伝えしています。

図5　場面ごとに変わる依頼者の関心と、私たちの動き

判断の分かれ目

お引き受けできるかどうかを最も大きく左右するのは、依頼者の立場ではなく、時期と、残っている材料です。モデルやクリエイターのアカウントでも、会社や店舗の公式アカウントでも、家族の記録でも、起きた時期がはっきりしていて、通知や経過の記録が残っていれば、書面を組み立てる土台はあります。反対に、どの立場でも、時間が経ち、手がかりが失われていれば、見込みは下がります。

自分のケースがどちらに当たるか、わからない方へ

凍結や乗っ取りが起きた時期と、届いた通知の画面を見せてください。お引き受けできるかどうかも含めて、率直にお伝えします

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ISSUE 1

アカウントの名義と、実際に運用してきた人が違うとき、誰が依頼者になるか

モデルのアカウントを所属事務所が管理している。会社のアカウントを担当者や運用代行会社が運用している。家族のアカウントを親が運用している。こうした場合に、誰からのご依頼として書面を作るかは、考え方が分かれます。

判断の分かれ目

二つの考え方は、同じ一点で交わります。考え方Aが心配するのは持ち主の意思が見えないことで、考え方Bが心配するのは事実がそろわないことです。分かれ目は、持ち主の意思と、運用してきた人の知る事実の両方を、一つの書面の後ろにそろえられるかどうかです。

ISSUE 2

風営法に基づく店舗や、成人向けの発信をしているアカウントのご相談を、引き受けるべきか

風営法に基づいて営業している店舗のアカウントや、成人向けの発信をしているアカウントのご相談は、事務所によって受けるかどうかが分かれます。

判断の分かれ目

分かれ目になるのは、発信の内容が成人向けかどうかではなく、規約が求める方法を守って発信していたかを、事実として示せるかです。示せるなら、ほかのアカウントと同じように誤判定を争う余地があります。示せないなら、どの事務所に頼んでも見込みは低くなります。

QどのSNSのご相談ができますか。

AXの凍結・乗っ取りのご相談が中心ですが、Instagramなど他のSNSのご相談もお受けしています。サービスによって手続の窓口が違うため、まずはアカウントの種類をお知らせください。

Q子ども名義のアカウントでも相談できますか。

A保護者の方からご相談ください。8の論点のとおり、誰からのご依頼として書面を作るかを、最初に確認します。

Q会社のアカウントを、担当者の判断で相談してもよいですか。

Aご相談は担当の方からで構いません。ご依頼は、アカウントについて権利をもつ会社からいただきます。運用を外部に任せている場合は、その会社にも事実の整理に加わっていただくことがあります。

Q所属事務所やマネージャーから相談してもよいですか。

Aご相談は事務所やマネージャーの方からでも構いません。ご依頼は、アカウントについて権利をもつ方からいただきます。ご本人の名義のアカウントであれば、ご本人からのご依頼になります。

Q風営法に基づく店舗のアカウントでも相談できますか。

Aお受けしています。行政書士には秘密を守る義務があります。店舗の営業の形と発信のしかたを事実として確認したうえで、見込みを含めてお伝えします。

Q凍結から半年が経っています。相談する意味はありますか。

A私たちは凍結から3か月をひとつの目安にしているため、回復の見込みは高くないとお伝えすることがあります。ただ、通知の内容や経過によって違いますので、時期と通知の画面を見せてください。見込みの目安は、無料の自動診断でも確かめられます。

Q依頼すれば、必ず解除されますか。

A解除するかどうかは、XなどSNSの運営会社が判断するもので、結果をお約束することはできません。私たちがお手伝いできるのは、事実関係と証拠の整理と、申立ての書面の作成です。

Qパスワードを伝える必要はありますか。

A必要ありません。私たちがアカウントにログインすることはありません。パスワードや認証コードを求めてくる業者には注意してください。

Q費用はどのくらいかかりますか。

A料金の目安は「料金表」、ご契約前にお伝えする事項は「重要事項説明」をご覧ください。費用の考え方は、ご依頼の前に個別にご説明します。

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SNSアカウントの凍結・乗っ取りのご相談

ご自分がどの立場に当たるかわからなくても構いません。起きた時期と、届いた通知の画面を添えてご連絡ください。お急ぎの場合は、その旨もお書き添えください

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総務省「令和8年版 情報通信白書」電気通信サービスに関する苦情・相談、違法有害情報に関する相談

総務省「令和7年度 インターネット上の違法・有害情報対応 相談業務等の請負 報告書（概要版）」

総務省「令和6年度 インターネット上の違法・有害情報対応 相談業務等の請負 報告書（概要版）」

違法・有害情報相談センター「相談実績と事例紹介」（2025年10月、法務省ウェブサイト掲載）

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執筆・運営について

リーリエ行政書士事務所

SNSアカウントの凍結解除・乗っ取り復旧を専門とする行政書士事務所です（東京都行政書士会所属）。