X凍結解除のあとにやること　届いたメールの確かめ方から、再凍結を防ぐ1週間の過ごし方まで

「突然だったんですが」「いきなり解除されました」。凍結の解除をご報告くださる方の多くが、こうした言葉で書き出されます。異議申し立てを出してから何週間も音沙汰がなく、半ばあきらめかけたころに、一通のメールで知らせが届く。弊所が日々目にしている解除の届き方は、たいていこのようなものです。

アカウントが戻った直後は、安心して手続きを終えてしまいがちです。けれども、届いたメールの確認、関係するアカウントの点検、設定の見直しなど、復旧の直後だからこそやっておきたいことがいくつかあります。凍結の原因が残ったままでは、せっかく戻ったアカウントが、同じ理由で再び止められるおそれもあります。

リーリエ行政書士事務所は、事業会社の側で凍結や利用停止に関する書面を受け取り、対応方針を検討する審査業務に関わってきました。この記事では、依頼者の方から実際に届いたメッセージを紹介しながら、解除の知らせを受けたあとに確かめたいことと、再凍結を防ぐための対策を整理します。

1　解除の連絡は、予告なく届く

凍結の解除は、事前に「そろそろです」と知らされるものではありません。ある日、運営会社からメールが届き、ログインしてみると元どおり使えるようになっている。依頼者の方からのご報告も、ほとんどがそうした驚きから始まります。

＊お名前とアイコンは伏せています

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メールでご報告をいただくこともあります。いずれも、運営会社からのメールをきっかけに解除を知ったという流れは共通しています。

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Instagramでも同じです。停止が解かれたことを、しばらくたってから知らせてくださる方もいます。

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2　なぜ解除されたのかは、たいてい知らされない

解除を知らせるメールには、どの申し立てが、どのような理由で認められたのかまでは書かれていないことがほとんどです。次のメッセージをくださった方も、解除のきっかけが何だったのかはわからない、と率直に書かれていました。

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これは弊所にとっても同じです。凍結を解除するかどうかを判断するのは運営会社であり、申し立ての書面がどの程度その判断に影響したのかを、外から確かめる方法はありません。弊所が「この書面を出せば解除される」とお約束しないのは、そのためです。

3　まず、届いたメールが本物かを確かめる

解除の知らせを待っているときは、運営会社を名乗るメールが届くと、すぐにリンクを開きたくなります。けれども、凍結や乗っ取りに悩んでいる人を狙った偽のメールもあります。本文を読む前に、差出人を確かめる習慣をつけておくと安心です。

＊Xのサポートから届いたメールの差出人欄。メールソフトによっては、送信元の認証情報も確認できます

確かめたいのは、次の三つです。

4　復旧直後は、一部の機能が動かないことがある

ログインできるようになっても、すべての機能がすぐに元どおりになるとは限りません。次の方は、永久凍結の解除を確認したあと、投稿や他のアカウントの閲覧はできるのに、検索だけがエラーになる状態でした。

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5　関係する別のアカウントも確認する

メインのアカウントが戻っても、それで問題がすべて片づくとは限りません。次の方は、凍結の原因になった別のアカウントが、第三者に二段階認証を設定されたまま、ご本人がログインできない状態で残っていました。

＊お名前・アイコン・アカウントのリンクは伏せています

第三者に乗っ取られたままのアカウントがあると、そこからの投稿やメッセージが、ご本人の他のアカウントにまで影響するおそれがあります。総務省も、SNSのアカウントが乗っ取られた場合には、速やかに運営会社へアカウントの停止を依頼するよう案内しています。

メインのアカウントが戻ったときこそ、同じメールアドレスや電話番号を登録している他のアカウントと、連携しているアカウントの状態も、あわせて確かめてください。

6　復旧後に見直しておきたい設定

アカウントにログインできたら、次の点を順に確かめてください。凍結の理由が乗っ取りであっても、運営会社の誤判定であっても、見直す価値のある項目です。

見直す項目確かめることメールアドレスと電話番号登録されているものが、いまも自分で受け取れるものになっているかパスワード他のサービスと使い回していない、新しいものに変えたか二段階認証設定しているか（総務省も、できる限り多要素認証を設定するよう呼びかけています）連携アプリとログイン中の端末身に覚えのない連携アプリや、見知らぬ端末が残っていないか表示名とプロフィール他の人や団体と紛らわしい書き方になっていないか。これらは最低限確認すべき項目です。

＊凍結の理由にかかわらず、復旧直後に一度確かめておきたい項目です

最後の項目は、「偽装行為」を理由に凍結された場合に特に関係します。Xの凍結通知には、違反とされたルールの名前が書かれていることがあります。

＊Xから届いた凍結通知の例。アカウント名等は伏せています

偽装行為が理由とされていた場合は、解除されたあとも、表示名やアイコン、自己紹介の書き方が誤解を招くものになっていないかを見直しておくと、同じ理由で再び制限される可能性を下げることにつながります。

7　再凍結のリスクと、その対策

凍結が解除されたということは、運営会社が当初の判断を見直したということです。ただし、それは「このアカウントはもう安全だ」というお墨付きではありません。凍結の原因になった状態がそのまま残っていれば、同じ理由で再び止められることがあります。

しかも、2回目の凍結は1回目より厄介です。一度は見直しを求めて認められた経緯があるため、同じ説明では通りにくく、前回とは何が違うのかを示さなければならないからです。再凍結は、解除の直後こそ防いでおきたいリスクです。

再凍結につながりやすい四つの場面

場面	起きやすいこと	対策
解除直後の操作	止まっていた間の分を取り戻そうと、連続投稿や大量のフォロー・いいねをしてしまう	最初の数日は閲覧と少数の投稿にとどめ、操作の量を少しずつ戻す
凍結理由が残っている	違反とされた表示名・プロフィール・投稿の書き方が、解除前と同じまま	通知に書かれたルール名を確かめ、それに当たると受け取られそうな部分を見直す
外部ツール・連携アプリ	自動投稿や自動フォローのツールが、解除後も動き続けている	連携アプリを一度すべて確かめ、使っていないもの・心当たりのないものを外す
乗っ取りの入口が残っている	漏えいしたパスワードや、乗っ取られたままの別アカウントから、再び不正な投稿がされる	パスワードの変更と二段階認証の設定を済ませ、関係するアカウントも点検する

＊弊所へのご相談の内容にもとづく整理です

新しいアカウントで活動をつながない

凍結されている間、新しいアカウントを作って活動を続けようと考える方もいます。けれども、先に掲げたXの凍結通知にも、新たなアカウントを作って凍結を回避しようとした場合は、その新しいアカウントも凍結すると書かれています。

解除を待つ間に作ったアカウントがある場合は、元のアカウントが戻ったあと、どちらをどう使うのかを整理しておくことが大切です。同じ人が複数のアカウントを持つこと自体が直ちに問題になるわけではありませんが、凍結の回避と受け取られる使い方は、元のアカウントにまで影響するおそれがあります。

解除後1週間の過ごし方の目安

＊日数は弊所の実務上の目安です。運営会社が示している基準ではありません

8　通知メールは、解除されたあとも残しておく

アカウントが戻ると、凍結を知らせたメールや、やり取りの記録を削除したくなるかもしれません。けれども、これらは残しておくことをおすすめします。万が一ふたたび制限を受けたとき、いつ、どのような理由で凍結され、いつ解除されたのかを説明する材料になるからです。

Instagramの停止通知には、異議を申し立てられる期限が書かれていることがあります。次の例では、通知が届いた日からおよそ半年後の日付が示されていました。

＊Instagramから届いた一時停止の通知の例。アカウント名等は伏せています

9　よくある質問

まとめ

凍結解除の知らせは、予告なく、メール1通で届くことがほとんどです。理由までは書かれないのが普通で、解除されたからといって、アカウントがもう安全だというわけではありません。

知らせが届いたら、まずメールの差出人を確かめ、公式アプリからログインしてください。そのうえで、登録情報、パスワード、二段階認証、連携アプリ、関係する別のアカウントを見直します。解除直後の数日は操作を控えめにし、凍結の理由になった部分を取り除いておくことが、再凍結を防ぐいちばんの近道です。

そして、凍結と解除の通知、やり取りの記録は、解除されたあとも削除せずに残しておいてください。万が一のとき、事情を正確に伝える材料になります。

＊参考資料：総務省「公式アカウントが乗っ取られた」（国民のためのサイバーセキュリティサイト）