Google口コミが営業妨害レベルの悪質投稿だったときの対応

インターネットでの情報発信が当たり前となった現代、Googleマップの口コミ機能は店舗や事業者にとって大きな影響力を持ちます。しかし、正当な評価ではなく、明らかに事実無根の誹謗中傷や営業妨害目的の口コミが投稿された場合、放置することは売上や信用の低下につながる危険があります。

東京都江東区のリーリエ行政書士事務所では、Google口コミに関する相談も多く寄せられており、投稿削除や法的対応を含めた実務的支援を提供しています。この記事では、悪質な口コミへの適切な対応方法と、事業者が取るべき法的手段について解説します。

この記事でわかること

• 悪質な口コミが営業妨害となる条件
• Googleへの削除申請の手順
• 証拠保存と内容証明の活用方法
• 専門家に相談すべきタイミング

どのような投稿が「営業妨害」に該当するのか

Googleの口コミ欄における投稿のうち、虚偽の内容を含むものや、個人攻撃、差別的表現などを含むものは「営業妨害」として問題となる可能性があります。たとえば、サービスを受けた事実がないにもかかわらず「最悪の店」「詐欺まがい」などの投稿をされた場合、業務妨害罪や名誉毀損が成立する可能性があります。

これらの投稿は、閲覧者に誤解を与えるだけでなく、来店や依頼をためらわせる要因となり、実際に損害を受けるケースもあります。

Googleへの削除依頼の方法

まずはGoogleビジネスプロフィールから該当する口コミを開き、「レビューを報告」機能を使用して削除依頼を行います。不適切な内容として報告する際には、虚偽である理由や、投稿によって受けた具体的な損害を記載することが重要です。

Google側が不適切と判断すれば削除されますが、判断基準は明示されておらず、削除されない場合もあります。その場合には、投稿者に対する内容証明送付や、プロバイダ責任制限法に基づく発信者情報開示請求を検討します。

証拠の確保と内容証明の活用

口コミが投稿された時点で、削除される前にスクリーンショットやPDFとして保存し、URLと日時を記録しておきましょう。これが、将来的に損害賠償請求や刑事告訴を行う際の重要な証拠となります。

また、投稿者が特定できている場合は、まずは内容証明郵便を送付し、投稿の削除と今後の中傷中止を求めることが可能です。法的措置を視野に入れた意思表示として効果的であり、応じるケースも少なくありません。

専門家に相談すべきタイミング

Googleへの削除申請が却下された、あるいは投稿者が投稿を続けている場合には、早めに専門家へ相談すべきです。リーリエ行政書士事務所では、口コミの内容を精査し、削除交渉や内容証明作成の支援を行っています。

場合によっては、弁護士との連携により損害賠償請求や刑事告訴への対応も可能です。事業者が単独で対応し続けるのではなく、法的なサポートを得ることで、精神的な負担も軽減されます。

まとめ

Googleの口コミに悪質な投稿があった場合、単なる無視では済まされないことがあります。特に営業に直接的な影響がある場合には、早期の対応と証拠保存が不可欠です。

リーリエ行政書士事務所では、口コミに関する書面作成や削除申請、投稿者への通知など、実務的な支援を行っております。風評被害を最小限にとどめ、事業を守るために、問題が発生した際は早めにご相談ください。

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