悪質口コミに悩む店舗オーナーへ｜風評被害を抑えるための対処手順
tsubamen2022飲食店やサロン、小売業などを経営する店舗オーナーにとって、インターネット上の口コミは集客や売上に直結する重要な要素です。しかし、根拠のない悪質な口コミや事実を歪めた投稿によって、顧客の足が遠のく「風評被害」を受けるケースが少なくありません。
東京都江東区にあるリーリエ行政書士事務所では、Google口コミなどの誹謗中傷に悩む店舗オーナーからの相談が増加しています。本記事では、悪質な口コミによる風評被害を防ぎ、早期に沈静化させるための具体的な対処手順を解説します。
この記事でわかること
- 口コミによる風評被害の実態
- 悪質な口コミの削除手順
- 法的措置に備える証拠収集の方法
- 専門家へ相談するタイミングと活用法
風評被害の怖さと実際の影響
たった1件の悪質な口コミでも、「この店は対応が悪い」「不潔だった」「詐欺まがいの行為をされた」などと書かれることで、信頼が損なわれることがあります。特にGoogleマップやSNSに投稿された内容は検索結果に表示されやすく、潜在顧客に悪い印象を与えます。
こうした口コミが続けば、売上の減少や従業員の士気低下につながることもあり、長期的な経営リスクにもなり得ます。
悪質口コミの削除手順
まずは該当する口コミの内容を確認し、Googleマップの「レビューを報告」機能を利用して削除申請を行います。投稿がガイドラインに違反していることを具体的に指摘し、被害の程度を記載することで削除が認められやすくなります。
ただし、Googleの審査で削除が却下されることもあるため、あらかじめ証拠を確保し、第三者による支援を受けることが望ましいです。
証拠収集と冷静な対応が鍵
口コミの削除や法的対応を検討する場合、投稿時のスクリーンショットや、被害が出た日時、影響を受けた内容を記録することが大切です。口コミが削除される前に証拠を保存することで、後に名誉毀損や業務妨害での対応が可能になります。
店舗側が感情的に反論コメントを投稿すると、トラブルが長引くこともあるため、冷静に対応する姿勢が重要です。
専門家に依頼することで対応がスムーズに
削除申請や証拠整理に不安がある場合は、行政書士や弁護士といった専門家に依頼するのが有効です。リーリエ行政書士事務所では、口コミ対応のための削除文案作成、内容証明郵便の送付、法的措置に関する相談などを一括でサポートしています。
法的知識をもとにした戦略的な対応を行うことで、口コミによる被害を最小限に抑えることができます。
まとめ
悪質な口コミは、店舗経営にとって深刻なリスクとなり得ます。早期の削除申請、証拠の保存、そして専門家による冷静な対応が、風評被害の拡大を防ぐ鍵です。
リーリエ行政書士事務所では、口コミによるトラブルに悩む店舗オーナーの方々に寄り添い、実務に即した支援を行っております。お困りの際は、ぜひご相談ください。
