メルカリや楽天運営で注意したい法的リスクとは？知っておくべき規制と事例解説

はじめに

近年、メルカリや楽天市場などのプラットフォーム型事業は急成長し、個人・法人を問わず参入する人が増えています。しかし、その裏には消費者保護の観点からさまざまな法律が絡んでおり、十分な準備をしないまま事業を開始してしまうと、行政処分や信用失墜といった大きなリスクに直面しかねません。

リーリエ行政書士事務所では、こうしたプラットフォーム事業に関する法的サポートを数多く手掛けており、事業者の皆様が適法かつ安心して運営できる体制づくりを支援しています。

この記事では、以下のポイントを解説します。

• プラットフォーム事業に潜む法的リスク
• 実際に起きたトラブル事例と解決方法
• 適法運営のために押さえるべきチェックポイント

プラットフォーム事業の法的リスクとは

プラットフォーム事業者は、自社サービスだけでなく第三者（掲載業者）の取引を支える立場にあるため、利用者保護のための法令遵守が求められます。

よくある誤解として「掲載業者が法律を守るのは当然だから、自社は関係ない」と思われがちですが、プラットフォーム側にも監督義務や確認義務が課せられるケースがあります。監督を怠れば、消費者からの苦情や行政指導につながり、事業継続が難しくなることもあります。

注意すべき法的ポイント

掲載業者の登録確認

無許可の業者が掲載されると、違法行為に加担する形になりかねません。宿泊施設や飲食店など、業種によっては許認可が必須です。

特定商取引法の表示義務

特商法で定める「氏名・住所・電話番号」等の表示義務が不十分だと、消費者トラブルの温床になります。

誇大広告や不当表示の防止

利用規約に禁止条項を設け、監視・是正する体制を作ることで、後のトラブルを防げます。

資金決済法の規制

支払フローを設計する際は、資金移動業登録の必要性を必ず検討しましょう。

 

トラブル事例

事例1　無許可民泊施設の掲載で行政指導

ある事業者は民泊仲介サイトを運営していましたが、掲載施設の中に住宅宿泊事業法の届け出をしていない業者が混ざっており、消費者センターから複数の苦情が寄せられました。結果的に自治体から指導を受け、サイトの一部閉鎖と罰金の支払いを余儀なくされました。事前確認を徹底していれば防げたケースです。

事例2　特商法違反で信頼失墜

別の事業者はEC型プラットフォームを運営していましたが、出店者が特商法の表示義務を怠っていたために消費者トラブルが多発。事業者自身も監督不十分として行政処分を受け、SNSで炎上し、ブランドイメージの回復に時間がかかりました。

事例3　資金移動業未登録で業務停止

決済代行サービスを兼ねたプラットフォームを運営していた事業者は、ユーザーからの代金を一時預かりする形にしていたため、資金決済法上の「資金移動業」に該当。しかし登録を怠っていたため、金融庁から業務停止命令を受け、大きな損害を被りました。

法的リスク回避のためのアドバイス

法的リスクを最小限に抑えるには、以下のような対策が有効です。

• 事業開始前に業種ごとの規制を調べ、掲載業者の登録状況を確認する
• 出店者登録時に法定情報を必須入力にする
• 利用規約に禁止事項・免責事項を明記する
• 資金フローを専門家と一緒に設計する
• 定期的にモニタリングを行い、問題があれば迅速に対応する

これらの取り組みを行うことで、事業の信頼性を高め、安心して成長を続けることができます。

まとめ

プラットフォーム事業はチャンスに満ちた分野ですが、法的リスクも多く潜んでいます。法的トラブルは事業の信用を一瞬で失わせる可能性がありますが、適切な準備をすることで防ぐことが可能です。

リーリエ行政書士事務所では、事業の計画段階から法令チェック、規約作成、許認可申請まで一貫したサポートを提供しています。まずは無料相談で、現状の課題やリスクをご相談ください。あなたの事業が安心して成長できるよう、全力でサポートいたします。